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Si la marchandise est disponible en stock, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrables. Si elle n’est pas disponible en stock, nous sommes en droit d’effectuer des livraisons partielles — sans frais de port supplémentaires. Une confirmation de commande avec les détails de la livraison vous est envoyée par e-mail une fois la commande finalisée.

Vous payez directement au moment de finaliser votre commande dans la boutique — nous n’émettons pas de factures. Les prix s’entendent TVA incluse. Pour toute question sur un paiement, le mieux est de nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

Les réclamations doivent être faites par écrit, par courrier, dans un délai de 5 jours ouvrables, avec la preuve d’achat originale et une description détaillée des défauts. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les réclamations sans preuve d’achat ou reçues au-delà de ce délai.

Les rendez-vous professionnels et les enlèvements ne sont possibles que sur rendez-vous préalable — merci de nous contacter à l’avance. Cela nous permet de garantir qu’une personne est sur place et que la marchandise souhaitée est prête.

L’expédition s’effectue à l’intérieur de la Suisse. Les frais de port exacts dépendent du poids de la commande et du mode d’expédition choisi, et vous sont indiqués dans le panier avant de finaliser la commande.

Les commandes en gros pour la restauration, l’hôtellerie ou la revente sont possibles sur demande. Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact ou directement par e-mail à shop@coconaut.ch — nous vous répondrons avec les conditions.